QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
從QC小組活動實(shí)踐來看，它有以下幾個主要特點(diǎn)：
1． 明顯的自主性
2． 廣泛的群眾性
3． 高度的民主性
4． 嚴(yán)密的科學(xué)性
QC小組活動的宗旨：
1． 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性
2． 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益
3． 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場
QC小組活動具有以下幾方面的作用：
1． 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)
2． 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量
3． 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理
4． 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
5． 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平
6． 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才
7． 有利于提高顧客的滿意程度
