問：什么是ISO9000？
答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（簡稱ISO9000），是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（亦稱ISO）中的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也是我國推薦采用的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是適用于世界上各種行業(yè)對各種質(zhì)量活動進(jìn)行控制的國際通用準(zhǔn)則，其“9000”是一個族標(biāo)準(zhǔn)的概念，它包括三套模式標(biāo)準(zhǔn)，即“9001”、“9002”、“9003”分別針對不同企業(yè)，覆蓋面也不一樣。
自ISO于一九八七年發(fā)布ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百個國家采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，獲得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)超過二十萬個，這種連鎖式反應(yīng)的發(fā)展勢頭，連“ISO”當(dāng)初都沒有料到。
我國于一九八七年開始等同采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，目前，我國被國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)已有三十一家。
問：哪些產(chǎn)品必須取得認(rèn)證資格？
答：凡列入強(qiáng)制性監(jiān)督管理的認(rèn)證產(chǎn)品（主要是安全性的產(chǎn)品），必須取得認(rèn)證資格。例如：電器、玩具、建筑材料、壓力容器、防護(hù)用品、汽車玻璃等。
問：哪些企業(yè)適宜申請質(zhì)量體系認(rèn)證？
答：當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品沒有適用于質(zhì)量認(rèn)證的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；或是企業(yè)產(chǎn)品多品種、小批量、價值昂貴且要進(jìn)行破壞性檢驗的；當(dāng)采購商只要求提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書時，企業(yè)要優(yōu)先考慮申請質(zhì)量體系認(rèn)證。
問：認(rèn)證需要投入多少經(jīng)費(fèi)？
答：依據(jù)企業(yè)規(guī)模、基礎(chǔ)情況的不同，一般要投入幾萬到十幾萬不等的經(jīng)費(fèi)，各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
問：我省有沒有認(rèn)證機(jī)構(gòu)？
答：中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會福建審核中心/福州認(rèn)證工作站是我省唯一認(rèn)證機(jī)構(gòu)。它的最大優(yōu)勢是：客戶向該機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證，可同時獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩種認(rèn)證證書。
問：能否由企業(yè)出錢，請咨詢機(jī)構(gòu)包辦？
答：不能。企業(yè)申請認(rèn)證的過程本身就是提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量的過程，是一個增值過程，企業(yè)本身不進(jìn)入角色，就等于失去了這個過程。
問：質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)做哪些工作？
答：首先，應(yīng)成立以企業(yè)最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的貫標(biāo)工作小組，選擇咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。其次，進(jìn)行多層的質(zhì)量認(rèn)證知識培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。第三，組織撰寫質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量文件，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。第四，要求員工掌握質(zhì)量體系文件的要求并按要求開展工作。第五，進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，對不符合項進(jìn)行糾正和預(yù)防。第六，在體系穩(wěn)定運(yùn)行3個月后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證。
